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《禹王人文选》

企业需要我做的,我就必须做好

 

  2014年3月中旬,接到公司集团IT部的通知,我的岗位职责中增加了一项:克东禹王公司的IT协管员,协助总部共同管理和维护克东计算机、网络等相关工作。新的岗位工作,要求我必须能紧急处理各种网络突发事件,用最短的时间和最有效的办法帮助同事解决问题。
  但是刚开始接触时我什么都不会,连最基本做水晶头都做不好,对于计算机和网络,知道的少之又少,CPU、BIOS、VPN等等完全没有概念,需要面对的问题很多。通过自己的不断学习,经过一年多时间的积淀,现在已经能处理很多问题了。
  作为一名协管员,我个人认为最基本的技能就是:安装系统和安装调试网络。因为计算机没有系统就无法操作,没有网络,员工之间就没办法交流、传输文件等。所以,在这两项工作上,我下了不少功夫。一有空就会上网查找一些网络常识,休息日也会到克东当地的电脑维修处进行学习。截止现在,已经累计重装系统超过20余次,从最开始不断打电话寻求总部帮助,到现在自己独立操作,水平不断提升,不仅能够解决同事电脑出现的问题,更成为自己一项重要的技能。
  工作中还是会遇到各种各样的问题的,因为维修不及时我也遭到过大家的投诉。作为网络管理员每天会有很多部门员工由于电脑出现问题向我询问,当同一时间出现多个问题时,难免焦头烂额,顾此失彼。同事也会因为问题没能及时解决而不满。经过几次这样的事件后我开始区分问题的重要性,划分不同的等级。涉及到领导交代和重要事件亟待处理的一定要马上处理,如不能让马上解决也要在1-3小时汇报处理结果,并采取联系总部等方式尽快解决;针对不着急处理的问题我也会忙完紧急工作后帮忙处理,以免影响大家的工作进度;而一些电脑常犯的小毛病我会通过电话或cowork告诉同事如何操作,这样不仅节省时间,下次再出现相同问题时大家也能够根据过往的经验做紧急处理;遇到我也不是很了解的情况出现,我会联系总部寻求帮助,并将解决方法记在记录本上,不断学习进步。网络不通也是很麻烦的一个问题,因为原因不同,解决的方法也不一样。这个学习的过程用了很长一段时间,因为网络看不见也摸不着,是虚拟存在的东西,而且通过网线传输数据,一旦出现问题,需要寻找的点有很多个,反复检查、测试,才能找到问题的根本原因,再用最有效的办法予以解决,这个工作才能圆满的完成。
  虽然我是协助管理,但是绝不能降低对自己的要求,该动手时就动手,只有不断学习、积累,才能不断提高自己的技能。若不能亲自动手操作,只能停留在理论层面,永远发现不了它的本质。作为一名初级网络管理员,我要学的东西还很多,希望通过不断努力,成为一名合格的网络管理员,更好地为大家服务!

(克东低粕公司行政人资部创新管理员  贺军)

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