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《禹王人文选》

把产品和服务做到客户心里去

 

  记者采访华为老板品牌经验时,他是这样回答的:“品牌不重要,重要是你真正为客户服务,当你真正的服务客户时,客户是会感知到,会接受你的。塑造品牌不是靠宣传什么东西,要赶超的就是以客户为中心,你要赚人家口袋里的钱,你要让人家感觉喜欢你,你才能把钱掏出来,否则你不就是强盗了?”
  做销售这么多年,深刻的感受到以客户为中心,把服务做好了是多么重要。
  就像任正非说的为客户服务,不是对客户说几句好听的就可以了。当产品出现质量问题时要给客户及时处理,并不是录入投诉,然后给客户退换货就解决完了这么简单,而是从开始研发产品就站在用户角度,为客户着想,做到让客户满意,得到客户的信任。而不是仅局限于一线业务人员和客户之间的谈判条件做的有多好,还包括有形的产品和无形的服务。
  要做长久企业就要做到真正为客户服务,让客户信任我们的产品,信任我们的企业,他才会坚持用我们的产品,才会把我们的产品推荐给身边的朋友,无形中帮助我们推广产品,提高产品的知名度。
  市场经济下,谁为客户提供优质服务,谁就能赢得市场。要赢的客户对我们的信任,需要我们全体员工真正做到以客户为中心,多站在客户角度考虑问题。不仅满足用户现在需求体验,还要创造未来的用户需求体验,要把客户放到首位。马上放下杂念,去急客户所急,想客户所想,把产品服务做到客户心里去,做到客户需求的前头去。

(禹和内贸组 李连刚)

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